近日，无锡影视基地专职消防队员因高效负责、快速帮游客找回遗失贵重物品，获游客专程赠送锦旗致谢，充分彰显景区员工优良职业素养与贴心服务品质，践行“游客至上、服务第一”的服务理念。

据悉，游客周先生此前在景区游览时不慎遗失价值较高、存储大量重要影像资料的大疆Pocket3相机，景区监控室值班人员杨锐接到求助后，第一时间耐心安抚游客情绪并立即开展查找工作，凭借高度负责的态度与专业娴熟的技能，全程调取监控、逐帧排查比对，精准锁定位置并顺利找回。

此次快速寻回失物，得益于景区新版安防监控系统全面投用。系统上线以来，监控覆盖更广、画面更清晰、响应更快捷，在日常管理及节假日大客流保障中作用突出，有效支撑安全管理、事件追溯、秩序维护与游客服务，已成功帮助游客寻人找物数十起，大幅提升景区安全保障水平与游客满意度。

未来，无锡影视基地将持续弘扬急游客之所急、帮游客之所需的服务精神，不断优化服务流程、提升应急处置能力，全力为广大游客营造安全、舒心、放心的游览环境。

游客专程向景区送来锦旗

专职消防队员利用监控进行溯源

【无锡影视基地分公司】