近日，南海影视城员工以高效的处突能力和贴心的服务，协助游客寻回走失儿童，得到游客高度赞誉。

景区始终坚持“游客至上”的服务理念，不断提升服务水平，为游客提供贴心服务。一方面，强化全员服务意识，及时解决游客求助。针对节假日大客流，景区加大巡查检查力度，接到游客反馈迅速响应，及时处置突发事件，建立了“广播通告、监控追踪、警企联动”的应急机制，一季度找寻走失小朋友、老人19起，找寻遗失物品113起。另一方面，开展专项培训活动，夯实游客服务根基。景区以“内外兼训”并进，内部培训聚焦制度规范、安全操作与防灾减灾知识，筑牢作业安全底线；外部培训引入专业力量，重点强化服务礼仪规范、绿化养护标准化流程等实操技能，以专业化、规范化的服务提升景区“软环境”。

从日常的暖心守护到培训中的能力精进，南海影视城凭借这份坚守，将人文关怀融入工作细节，持续推动培训成果转化应用，以常态化督导机制保障服务实效，为游客营造安全舒适的游览环境，切实助力景区高品质发展。

游客专程送来锦旗

帮游客找回走失儿童

帮游客找回丢失手机

开展一线专项培训活动

【南海分公司】